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前臺(tái)接待多指酒店、賓館等場(chǎng)所負(fù)責(zé)客戶的來訪及登記、引領(lǐng)等內(nèi)容的工作人員。
1、有良好的職業(yè)形象和氣質(zhì)，懂得基本的前臺(tái)接待禮儀；2、普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，語言表達(dá)能力強(qiáng)，善于溝通，有親和力，較強(qiáng)的保密意識(shí)；3、熟悉行政、辦公室管理相關(guān)工作流程，良好的溝通、協(xié)調(diào)和組織能力；4、熟練使用辦公自動(dòng)化設(shè)備及辦公軟件；5、具有良好的團(tuán)隊(duì)合作能力和高度的責(zé)任心，工作積極主動(dòng)；6、具備一定的英語交流能力；7、具有一定的相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。
1、服從接待處經(jīng)理、主任之工作安排；2、異常特殊事情必須向上級(jí)匯報(bào)；3、隨時(shí)接受上司委派之任何工作；4、做好關(guān)于客人資料之收集和存檔工作，并對(duì)有關(guān)資料進(jìn)行核查；5、接待賓客、及時(shí)處理客人在酒店內(nèi)遇到的困難和要求，提供相應(yīng)的服務(wù)的必要的協(xié)助；6、提供查詢服務(wù)，但切記不要隨便將客人資料告知他人；7、打印各種營業(yè)報(bào)表；8、注意酒店內(nèi)的各種宣傳活動(dòng)；9、推銷客房及酒店各項(xiàng)設(shè)施及服務(wù)；10、參加接待員例會(huì)，有問題及時(shí)解決，發(fā)揚(yáng)主人翁精神和責(zé)任感
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前臺(tái)文員接待
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